Контакты сервисного центра:

E-mail: service@victory.kz
Телефон/Факс: 8 (727) 386-38-76

Адрес: Алматы, ул. Багратиона, 4 (1 этаж - парадный вход) (Контакты с картой)

Внимание! Тестирование исправного оборудования платное!

1. Гарантия действительна только при наличии оригинала гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, с печатью продавца и подписью покупателя.

2. При наступлении гарантийного случая и отсутствия возможности отремонтировать устройство. На усмотрение сервисного центра, замена изделия на аналогичное, возврат денег, замена на более совершенное с доплатой, производится только при предъявлении выбитого чека и удостоверения личности.

3. Доставка оборудования до сервисных центров и возврат покупателю осуществляется за счёт покупателя. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам попросить нас произвести предпродажное тестирование оборудования. При этом заводская упаковка будет вскрыта, оборудование будет протестировано и бережно упаковано.

Гарантийное обслуживание:

Мы гарантируем работоспособность продукции в течении всего гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийное обслуживание мониторов, периферии и другого оборудования, производители которого имеют уполномоченные сервисные центры на территории Республики Казахстан, осуществляется этими сервисными центрами. По всем вопросам гарантийного обслуживания такой техники следует обращаться напрямую в соответствующие сервисные центры.

Убедительно просим Вас, во избежание недоразумений, внимательно изучить инструкцию по эксплуатации устройства и проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Претензии по поводу некомплектности, наличия механических повреждений, либо несоответствия полученного товара заказанному, принимаются только в момент получения товара на складе или в момент передачи нашим курьером по г. Алматы.

Данным гарантийным талоном подтверждается отсутствие каких-либо дефектов в купленном Вами оборудовании и обеспечивается бесплатный ремонт и замена вышедших из строя элементов в течение всего гарантийного срока. Однако, Сервис-центр (далее С.Ц.) оставляет за собой право отказа от гарантийного ремонта в случае несоблюдения изложенных ниже условий гарантии.

Условия гарантии:

Гарантия действительна только при наличии оригинала гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, с печатью продавца и подписью покупателя.
При наступлении гарантийного случая и отсутствия возможности отремонтировать устройство. На усмотрение сервисного центра, замена изделия на аналогичное, возврат денег, замена на более совершенное с доплатой, производится только при предъявлении выбитого чека и удостоверения личности.
Доставка оборудования до сервисных центров и возврат покупателю осуществляется за счёт покупателя. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам попросить нас произвести предпродажное тестирование оборудования. При этом заводская упаковка будет вскрыта, оборудование будет протестировано и бережно упаковано.
Гарантийный ремонт производится только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
На некоторые изделия устанавливают ограничения гарантии, оговоренные заводом изготовителем.
Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (тонер, картридж, и.т.д.), элементы питания (батарейки, аккумуляторы).
При невозможности замены изделия на такое же, С.Ц., с согласия клиента, осуществляет замену на равноценное по характеристикам, либо замену на более совершенное с доплатой, либо возврат денег.
Замена изделия на аналогичное, производится только при наличии у клиента фирменной упаковки, полной комплектности и сохранении товарного вида. При невыполнении этих условий и невозможности отремонтировать изделие в условиях С.Ц. оборудование по договорённости с клиентом, отправляется для ремонта на завод изготовитель. При этом срок ремонта не лимитируется.
Гарантийный срок продляется на время нахождения изделия в ремонте.

Изделие считается не гарантийным в следующих случаях:

При нарушении правил, изложенных в инструкции по эксплуатации.
Имеются следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
Имеются следы явного механического повреждения или повреждения, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, внешними электрическими токами, бытовыми факторами и т.д.
При повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими подобными факторами.
При повреждениях, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей.
При поломке, произошедшей в следствии воздействия компьютерных вирусов.
При некорректной перепрошивке BIOS.
При использовании оборудования в добыче криптовалют (Майнинг), не изготовленного для этих нужд.

При наступлении гарантийного случая:

Для местных клиентов: заполняется квитанция соответствующего образца непосредственно в С.Ц.

Для иногородних клиентов: все действия с оборудованием, подлежащим гарантии ведутся по RMA форме (Return Merchandise Authorization - разрешение на возврат товара), которая заполняется клиентом на основании гарантийных талонов. В эту форму, вносятся все необходимые для дальнейшей работы с оборудованием сведения.
Иногородние клиенты в обязательном порядке связываются с С.Ц. по E-mail, получают RMA форму, заполняют её и отправляют в С.Ц., обязательно приложив к ней гарантийные талоны на все заявленное оборудование. Далее, в течение одного рабочего дня после получения заполненной формы, С.Ц. обязан присвоить ей номер и сообщить его клиенту. Получив этот номер, клиент отправляет посылку в С.Ц., содержимое которой должно строго соответствовать RMA форме с данным номером и сообщает об отправке в С.Ц. .
С.Ц. информирует клиента о получении посылки с данным RMA номером и решает вопрос ремонта, замены или денежного зачета. Вопрос решается в минимально короткий срок, не превышающий установленный Законом о правах потребителя.
ВНИМАНИЕ: Оборудование, не заявленное в форме с данным номером или не соответствующее условиям гарантии, будет возвращено обратно за счёт клиента.

Все спорные вопросы решаются с руководством фирмы.
Изделие признанное С.Ц., как не подлежащее гарантийному ремонту, по желанию клиента может быть отремонтировано С.Ц. на платной основе.
По всем вопросам, связанным с гарантийным и не гарантийным ремонтом, просьба обращаться непосредственно в сервисный центр, по указанным выше контактам.